帮助与客服

账号登录与退出

登录过期后，请使用原邮箱重新登录。忘记密码可在登录弹层选择“忘记密码”。在“我的 / 我的进度”可退出登录，或进入“账号安全”修改密码、退出其他设备。退出登录不会注销账号；永久注销是另一项操作。

作答与学习进度

只有答案成功提交并收到判分后，才会计入这道题的作答记录。提交失败时，选项会保留，请检查网络后点击“重新提交”。全局“已同步”表示已有学习记录的同步状态，不表示失败的答案已提交。

换设备后请登录同一邮箱，等待同步完成。若记录仍有异常，联系我们并说明原设备、新设备及出现问题的时间；请先保留本地学习记录，不要直接清空数据。

图解无法打开

四科题库与文字解析免费。高清图解按页面显示的免费机会、体验或会员权益开放。服务临时不可用时可先看缩略图和文字解析，再点击重试；无需为加载失败重复开通会员。

付款、会员与退款

若已经付款但会员未更新，或页面提示暂时无法确认支付结果，请勿重复支付。先在原订单中点击“重新核对支付结果”。关闭或刷新页面后，若尚未付款，可选择继续原订单付款；若提示原付款入口已到期、结果仍待核对，请邮件联系客服核实，不要另行付款。需要帮助时，邮件提供登录邮箱、订单号、付款时间及金额；可以附支付凭证截图，请遮住无关个人信息。

退款申请也使用上述邮箱。我们会核对订单与权益情况，并告知处理方式；具体规则见《会员服务协议与退款规则》。

题目纠错与产品反馈

题目有误时，优先使用题目旁的“题目纠错”，方便定位。其他操作问题、建议或权益反馈可直接邮件联系我们。